Общи условия

Настоящите общи условия уреждат отношенията между Allinclusive Почивки (наричано по-долу „Агенцията") и физически или юридически лица (наричани „Клиент"), които използват услугите, предлагани чрез уебсайта.

С извършването на резервация или изпращането на запитване Клиентът декларира, че е запознат с настоящите общи условия и ги приема изцяло.

Сключване на договор

Договорът между Агенцията и Клиента се счита за сключен след:

1. Подаване на заявка за резервация от Клиента
2. Потвърждение на резервацията от Агенцията в писмена форма (имейл)
3. Заплащане на капаро или пълната цена съгласно условията на конкретната оферта

Точност на данните

Клиентът носи отговорност за верността на предоставените лични данни при резервацията. Агенцията не отговаря за щети, произтекли от неверни или непълни данни.

Брой пътуващи

Офертите са валидни за посочения брой лица. Промяна в броя на пътуващите изисква изрично потвърждение от Агенцията и може да доведе до промяна в цената.

Цени

Всички цени са посочени на човек, освен ако не е указано друго. Цените включват изрично упоменатите услуги. Агенцията си запазва правото да коригира цени при промяна на:

• Транспортни разходи, включително горива
• Такси и данъци
• Валутни курсове (при разлика над 2%)

При ценова корекция над 8% от общата цена Клиентът има право да се откаже без неустойка.

Начини на плащане

Агенцията приема следните начини на плащане:

• Банков превод
• Онлайн плащане с карта (Visa, Mastercard)
• В брой в офис на Агенцията

График на плащанията

• Капаро: 30% от общата цена при потвърждение на резервацията
• Остатък: не по-късно от 30 дни преди датата на тръгване
• При резервации до 30 дни преди тръгване — 100% от цената при резервацията

Анулация от страна на Клиента

При анулация на потвърдена резервация се прилагат следните неустойки:

Анулацията е валидна само при получено писмено потвърждение от Агенцията.

Промени от страна на Клиента

Молби за промени (дати, брой лица, вид стая) се разглеждат по реда на постъпване и са предмет на наличност. Агенцията може да начисли административна такса за промяна.

Анулация от страна на Агенцията

Агенцията може да анулира резервация при:

• Недостатъчен брой записани участници за групово пътуване
• Непреодолима сила (форсмажор)
• Причини, независещи от Агенцията (природни бедствия, военни действия, епидемии)

При анулация от страна на Агенцията Клиентът получава пълно възстановяване на заплатените суми или алтернативна оферта с еквивалентна стойност.

Агенцията предлага, но не задължава Клиента да сключи:

• Застраховка „Отмяна на пътуване"
• Застраховка „Медицински разходи в чужбина"
• Застраховка „Багаж"

Клиентът е изцяло отговорен за наличието на валидна застраховка при пътуване. Агенцията не носи отговорност за разходи, произтекли от липсата на застраховка.

Клиентът е отговорен за:

• Наличие на валиден документ за пътуване (лична карта или паспорт)
• Получаване на необходимите визи (при нужда)
• Спазване на здравните изисквания на дестинацията

Агенцията предоставя информация за визовия режим, но не носи отговорност за отказани визи или влизане.

Ограничения

Агенцията действа като посредник между Клиента и доставчиците на туристически услуги (хотели, авиокомпании, трансферни фирми). Агенцията:

• Не носи отговорност за действия или бездействия на независими доставчици
• Не носи отговорност за щети при форсмажорни обстоятелства
• Не носи отговорност за закъснения, причинени от трети страни

Рекламации

При неизпълнение или неточно изпълнение на услуга Клиентът е длъжен незабавно да уведоми представителя на Агенцията на място. Рекламации, подадени след завръщането, се разглеждат само ако проблемът е документиран на място.

Писмени рекламации се приемат в срок до 30 дни след завръщането.

Агенцията обработва личните данни на Клиента съгласно Политиката за поверителност и приложимото законодателство за защита на данните.

Настоящите общи условия се уреждат от законодателството на Република България.

При спорове страните се стремят към извънсъдебно уреждане. При невъзможност за постигане на споразумение спорът се отнася до компетентния съд в България.

Клиентите — физически лица, могат да използват платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия: ec.europa.eu/consumers/odr

Агенцията си запазва правото да актуализира настоящите общи условия. Промените влизат в сила от датата на публикуването им на сайта. За резервации, сключени преди промяната, се прилагат условията, валидни към момента на резервацията.

Последна актуализация: Юни 2025 г.